감정거리두기1 고객 응대 직군을 위한 감정 제어 기술 고객을 상대하는 일은 단순한 서비스 제공을 넘어 감정 노동의 연속이다. 매 순간 다양한 성향의 고객과 마주하며, 감정을 절제하고 통제하는 능력이 곧 업무 역량이 된다. 특히 고객 응대 직군에서 감정 제어는 스트레스 관리, 직무 만족도, 이직률 등에 결정적인 영향을 준다. 본 글에서는 감정 제어의 필요성과 심리적 메커니즘, 그리고 현장에서 적용 가능한 실질적인 감정 조절 기술을 소개한다.감정 노동의 현실과 위험성감정 노동은 ‘업무상 요구되는 감정을 조절하여 표현하는 행위’를 뜻한다. 특히 고객 응대 직군은 타인의 감정을 다루면서도 자신의 감정은 철저히 절제해야 하는 이중 부담을 안고 있다. 항공 승무원, 콜센터 상담사, 백화점 판매원, 병원 접수 담당자 등 다양한 분야에서 감정 노동은 일상의 일부다. 문제.. 2025. 5. 24. 이전 1 다음
